Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, alan adlı web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklar. Kişisel verileriniz; ad-soyad, telefon numarası, e-posta adresi, IP bilgileri, çerez verileri ve iletişim formları aracılığıyla ilettiğiniz diğer bilgilerden oluşabilir. Veri işleme faaliyetlerimizi yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde gerçekleştiririz. Amaçlarımız; hizmet sunumu, müşteri ilişkileri yönetimi, randevu planlama, geri bildirim, güvenlik ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesidir. Verileriniz, gerekli olduğu ölçüde ve sınırlı sürelerle işlenir.

Çerezler (cookies); cihazınıza yerleştirilen küçük metin dosyalarıdır. Zorunlu çerezler, web sitemizin temel işlevlerini sağlar. Tercih çerezleri kullanıcı deneyimini geliştirir. Analitik çerezler, sitemizin kullanımını ölçmemize ve iyileştirmemize yardımcı olur. Pazarlama çerezleri, ilgi alanlarınıza göre içerik sunulmasına imkân tanır. Tarayıcınızın ayarlarından çerez tercihlerinizi yönetebilirsiniz; ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması, sitemizin düzgün çalışmasını etkileyebilir. Çerezler ve benzeri teknolojilerle toplanan veriler istatistiksel amaçlarla anonimleştirilir.

Kişisel verileriniz, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla (örneğin barındırma, iletişim araçları) yalnızca hizmet sunumu için gerekli olduğunda ve uygun gizlilik önlemleri alınarak paylaşılır. Verileriniz yasal zorunluluklar kapsamında yetkili mercilerle paylaşılabilir. Uluslararası veri aktarımı yapılması halinde, yeterli koruma düzeyi sağlandığından emin olunur. Verilerin güvenliği için şifreleme, erişim kontrolü, ağ güvenliği ve düzenli denetimler gibi teknik ve idari tedbirler uygulanır. Verilerinizi gerekli süre boyunca saklarız; bu süre sona erdiğinde veriler güvenli şekilde silinir veya anonimleştirilir.

İlgili kişi haklarınız kapsamında verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama, itiraz etme ve veri taşınabilirliği taleplerinde bulunabilirsiniz. Bu haklarınızı kullanmak için adresine başvurabilirsiniz. Başvurularınızı en kısa sürede ve mevzuata uygun şekilde sonuçlandırırız. Politikamızda değişiklik olması halinde güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve geçerlilik tarihi belirtilir. Web sitemizi kullanmaya devam ederek güncellenen hükümleri kabul etmiş sayılırsınız.

Toplanan Veri Kategorileri

Kimlik ve iletişim bilgileri (ad-soyad, telefon, e-posta), işlem güvenliği verileri (IP, tarayıcı ve cihaz bilgisi), pazarlama tercihleri, müşteri işlem bilgileri (randevu, servis kaydı, teklif ve fatura bilgileri) ve çerez verileri işlenebilir. İletişim formu ile paylaştığınız açıklamalar, arıza ve cihaz bilgileriniz de kayıt altına alınabilir. Bu veriler, hizmet sunumu, destek, iletişim, sözleşmesel yükümlülüklerin ifası, meşru menfaatlerimiz ve yasal zorunluluklar kapsamında işlenir.

İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

Verileriniz; (i) sözleşmenin kurulması ve ifası, (ii) hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, (iii) meşru menfaatlerimizin sağlanması, (iv) açık rızanıza dayalı pazarlama iletişimleri amaçlarıyla işlenebilir. Örneğin randevu oluşturma ve servis sağlama süreçlerinde sözleşmenin ifası, faturalandırma ve kayıt tutma kapsamında hukuki yükümlülük, müşteri memnuniyeti aramaları açısından meşru menfaat, tanıtım e-postaları için ise açık rıza temel alınır.

Veri Saklama Süreleri

Servis kayıtları ve faturalama bilgileri mevzuatta öngörülen asgari süre boyunca saklanır. İletişim talepleri ve destek yazışmaları makul bir süre sonunda anonimleştirilir veya silinir. Çerez verileri, türüne göre oturum sonu veya belirlenen sürelerde cihazınızdan kaldırılır. Saklama süreleri dolduğunda veri güvenli şekilde imha edilir.

Haklarınız ve Başvuru

Veri sahibi olarak erişim, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama, itiraz etme ve veri taşınabilirliği haklarına sahipsiniz. Ayrıca açık rızaya dayanan işlemlerde rızanızı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Haklarınıza ilişkin taleplerinizi adresine iletebilirsiniz. Kimliğinizin doğrulanması amacıyla ek bilgi talep edilebilir. Başvurularınız, yasal sürelere uygun olarak sonuçlandırılır.

Üçüncü Taraflar ve Aktarımlar

Barındırma sağlayıcıları, iletişim ve analiz hizmetleri, kargo ve muhasebe gibi iş ortaklarıyla sınırlı ölçüde ve amaçla veri paylaşımı yapılabilir. Uluslararası aktarım gereken hallerde yeterli koruma düzeyine sahip ülkelere aktarım sağlanır veya taahhütler altına girilir. İş ortaklarımızla yaptığımız sözleşmelerde veri güvenliğine ilişkin hükümler yer alır ve düzenli denetimler yapılır.

Güvenlik Tedbirleri

İdari ve teknik tedbirler arasında erişim kontrolü, rol bazlı yetkilendirme, ağ güvenliği, şifreleme, güncel yazılım kullanımı, loglama ve olay müdahale planları bulunur. Personelimize periyodik gizlilik ve güvenlik eğitimleri verilir. Veri ihlali şüphesi halinde olay müdahale prosedürü işletilir ve gerekli bildirimler yapılır.